广东省近日下发《关于实施办税服务厅分类管理的指导意见》，办税服务厅分类管理将在广东地税全系统正式开始推广。本着对A类办税厅保护、减压，B类规范，C、D类承压、精简的原则，广东地税在软硬件设施和制度要求上将要把A类办税服务厅。为有效突破A类办税服务厅人少事多、排队等候时间长等服务瓶颈，广东地税推出导税预受理、二次优先、错峰预约等创新服务举措。在A类办税厅探索合理安排开窗率，合理配号，按照不低于1:1.2的比例配备后备人员，增设休息减压室等保障服务措施，做到既满足前后台工作需要，满。各市局可以定期通过该局办税服务综合管理系统对照分类指标对办税服务厅重新评价和动态。
广东省近日下发《关于实施办税服务厅分类管理的指导意见》（以下简称《意见》），办税服务厅分类管理将在广东地税全系统正式开始推广。
由相关负责人介绍，A类办税服务厅原则上为窗口业务量多、承担管户多、纳税人排队等候时间长、办理时间长的办税服务厅；B、C、D三类依
次递减。本着对A类办税厅“保护、减压”，B类“规范”,C、D类“承压、精简”的原则，广东地税在软硬件设施和制度要求上将要把A类办税服务厅
打造成为区域设置最完整、基础设施最完备，资源调配最优先、服务制度最完善，人文建设最全面的办税大厅，而B、C、D类办税服务厅依次递减，以
差异化管理实现服务质效的统一和规范。
为有效突破A类办税服务厅“人少事多、排队等候时间长”等服务“瓶颈”，广东地税推出导税预受理、二次优先、错峰预约等创新服务举措。同时
在A类办税厅探索合理安排开窗率，合理配号，按照不低于1:1.2的比例配备后备人员，增设休息减压室等保障服务措施，做到既满足前后台工作需要，满
足纳税人的服务诉求，又提高窗口人力资源使用效率，避免前台人员长期处于超负荷的状态。
根据《意见》，广东省地税局将分类权限归责于各市局。各市局可以定期通过该局办税服务综合管理系统对照分类指标对办税服务厅重新评价和动态
调整。
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